TTQS 課程紀錄與鯤航應用整理

頁面用途

這頁用來累積 TTQS 課程錄音、重點摘要、鯤航可應用方向與後續行動。為降低隱私風險，本頁不收錄完整逐字稿與同學名單，只保留對 Tao / 鯤航有用的整理。

目前版本2026/07/03 第三堂課更新

來源09:22 / 10:13 / 11:09 課堂錄音，Groq Whisper 轉錄

錄音長度第一堂兩筆各約 39.5 分鐘，第二堂約 44.7 分鐘，第三堂約 40.8 分鐘

主題TTQS 規劃、訓練設計、執行監控、成果改善與政府補助案型

第一堂錄音摘要

講師開場先說明許多單位爭取或辦理訓練後會覺得麻煩，核心原因是文件、流程與系統化工作繁瑣；但現在可以用 AI 協助整理資料、簡報與制度文件。
下次上課建議帶可以上網的電腦，因為後續可能會實作 AI 輔助產出課程資料、客戶設計、簡報或制度文件。
課程重點放在 TTQS 指標內涵、關聯性、人才發展系統，以及如何把訓練流程制度化、SOP 化、文件化。
講師提到簡報時間變短，重點不是做很多頁，而是在 20 分鐘內講清楚組織做了什麼、怎麼做、成果和改善邏輯。
TTQS 通過不是傳統考試邏輯，而是看制度、認知、執行與結果。只上課代表具備基本認知，但真正加分來自實際做出制度與成果。
錄音後半主要是學員自我介紹。多數人來自職業工會、協會、長照、文教、地方產業、課程辦訓或講師相關單位，目的多與辦訓、補助、iCAP、組織制度化或政府合作有關。

第二堂課摘要

本堂主軸從「為什麼要開班」往下拆：先確認訓練需求來源、招生對象、課程目的，再決定課程內容、課綱、教案、測驗與成果追蹤。
講師強調訓練機構和企業不同。企業常看營運績效；訓練機構更常是「產品/課程」導向，所以要說清楚課程產品要服務誰、解決什麼需求、學員學完要能做到什麼。
課程設計不能只堆很多內容。要能回答：學員是誰、初階/中階/高階怎麼分、每階段要學什麼、老師和資源夠不夠、學完要用什麼標準判斷成果。
成效評估被拆成四層：滿意度、學習成果、行為應用、績效結果。只收滿意度不夠，還要能分析資料、回饋到下一年度或下一輪課程改善。
講師把 TTQS 拉回組織策略：願景使命、核心價值、策略方向、短中長期目標、年度計畫、訓練需求、課程執行、監控與成果，必須連成一條線。
AI 的用途是協助整理文件，不是直接全信。可把組織宗旨、服務內容、課程目的餵給 AI，請它產出願景、使命、核心價值、課程架構或說明文字，再由人判斷與修正。

第三堂課摘要

本堂從 TTQS 的 PDDRO 邏輯繼續拆：願景使命、策略目標、年度經營計畫、訓練需求、課程設計、執行、監控、成果與改善必須能串成一條線。
講師提醒「績效不等於錢」。訓練績效可以是會員增加、客訴下降、學員回流、技能提升、結訓率、考照率、服務品質改善等，重點是要選對跟組織目標有關的指標。
訓練品質手冊是評核核心文件之一，可用一階到四階文件整理：品質手冊、程序書、流程圖/SOP、表單紀錄。不是只有寫理念，而是要能看到怎麼做、誰負責、留下什麼證據。
講師以開課流程舉例：講師遴選、教材來源、場地設備、合格廠商、內外部講師、試教或審查、講師評量，都要有辦法、流程與表單。
執行階段要證明學員真的學會並能移轉到工作場域，可透過實作、作業、競賽、課後行動計畫、工作現場應用紀錄等方式呈現。
課後要有結案報告與檢討改善，包含開班率、到課率、結訓率、滿意度、學習成果、學員建議、訓練需求是否滿足，以及下一次課程怎麼修正。
異常狀況要有處理與矯正預防機制，例如講師臨時無法上課、設備故障、場地問題、教材或行政流程出錯。不是事後口頭說明，而是要留下紀錄與改善措施。
後半段提到辦訓資源與案型：自辦班、企業包班、社區合作、大學合作、產投班、工會班、協會進階班、失業者職訓、弱勢/身心障礙專班、青年相關專班，以及原民會、客委會等不同政府資源。

第三堂對鯤航的落地轉換

課堂重點	鯤航可以怎麼做
績效指標	不要只看課程收入。可建立考照率、結訓率、回流率、學員推薦、實作通過率、海上安全事件下降、企業/政府合作案數等指標。
品質手冊	建立「鯤航訓練品質手冊」，一階寫訓練理念與制度，二階放程序書，三階放 SOP/流程圖，四階放報名、出勤、評量、回饋、異常紀錄等表單。
講師與助教制度	把船長、教練、助教分成內部講師與外部講師，定義遴選條件、資格文件、試教/帶課紀錄、學員評分與續聘標準。
場地與設備管理	針對教室、碼頭、船舶、模擬器、救生設備、投影/收音/直播設備建立檢查表與異常處理流程。
學習移轉	動力小船與船長培訓要設計實作任務、航行情境、課後行動計畫或現場應用紀錄，證明學員不只是聽完課，而是能上手操作。
補助案型	短期不一定硬攻產投。可先盤點自辦班、企業包班、社區/學校合作、原民/客庄/身障/青年等政策型合作案，找合格主申請單位搭配鯤航專業場域。

第二堂對鯤航的落地轉換

課堂重點	鯤航可以怎麼做
訓練需求來源	把學員需求分成興趣體驗、動力小船考照、船長/教練養成、企業或政府合作訓練。
課程分級	建立初階、中階、高階路徑，例如安全觀念與基礎操作、航行與狀況處理、帶課/帶船/助教能力。
課程標準	每門課寫出最低達成標準，例如能完成指定操作、理解安全規範、通過測驗或實作檢核。
成效評估	不要只收滿意度。加上測驗/實作紀錄、三個月後是否應用、考照率、學員回流、事故或失誤下降等指標。
策略連結	把鯤航的願景使命接到訓練系統：安全、專業、海洋教育、船長培育與地方海事產業能力建置。
AI 文件輔助	用鯤航現有簡介、課程資料、照片、SOP 與錄音，生成初版願景使命、課程架構、教案和簡報，再人工修正。

TTQS 評核注意事項

這段比較像是在提醒：評核不是看有沒有上課，而是看組織能不能把訓練系統、文件、指標、執行紀錄與改善循環說清楚。

評核會看的重點	整理時要準備的說法/證據
人才發展系統	說明訓練對象、能力路徑與課程分級，例如船長培訓、動力小船訓練、教練/助教養成。
指標與關聯性	把課程目標、學員需求、教材、實作、測驗、回饋與改善串成一條可追蹤的流程。
SOP 與文件化	準備報名、上課、實作、考核、證明、回饋、改版等流程紀錄與範本。
20 分鐘簡報	整理一份訓練系統簡報，能在有限時間內講清楚「怎麼規劃、怎麼執行、怎麼檢核、怎麼改善」。
AI 輔助文件	用錄音、課綱、照片與流程資料快速產出 SOP、簡報、課程說明與改善紀錄，再由人修正成可送審版本。
訓練品質手冊	把願景使命、訓練流程、講師遴選、教材場地、資料保存、結案檢討、異常矯正都放進品質手冊與二到四階文件。
證據保存	每門課建立資料夾，保留 PDDRO 文件：需求、課綱、講師、教材、出缺勤、實作/測驗、回饋、結案、改善與照片紀錄。
異常處理	針對船舶、碼頭、天候、講師臨時異動、設備故障、學員安全事件建立異常紀錄與矯正預防措施。

Tao 在課堂中的定位

錄音中 Tao 自我介紹為在鯤航國際有限公司服務，主要處理公司行銷相關事項，已在公司約兩年；鯤航主要做遊艇教學、動力小船與船長培訓。

可延伸的定位：Tao 不是單純替自己進修，而是在替鯤航建立「訓練流程優化、課程制度整理、對外溝通與行銷包裝」能力。

後續行動

下一次課程帶可上網電腦，方便直接跟著課堂做 AI / 文件整理。
把鯤航現有培訓流程列成初版：招生、學員需求、教材、實作、安全規範、考核、回饋、結訓證明。
準備一份「鯤航訓練系統 20 分鐘簡報」草稿，先不求漂亮，先把邏輯串起來。
每次錄音新增後，補到「錄音索引」與「新增洞察」兩區，避免混進一般錄音摘要。
和學長/鯤航溝通時，用「能力建置」與「四個工作日投入」來談，不要只講交通補貼。
依第二堂課內容，先做一張鯤航訓練系統草圖：願景使命、訓練需求、課程分級、檢核方式、成效指標。
整理鯤航現有課程資料後，可用 AI 產出第一版願景使命、核心價值與課程分級文字，再交由 Tao / 學長修正。
依第三堂課內容，先建立「鯤航訓練品質手冊」目錄，不急著寫滿，先把一階到四階文件清單列出來。
盤點可以合作的政府補助案型：產投/工會/協會進階班、企業包班、社區或學校合作、身心障礙/青年/原民/客庄相關專班。
建立每門課的資料保存結構，讓後續錄音、教材、出勤、回饋、結案報告與改善紀錄能固定歸檔。

錄音索引

日期	內容	狀態	備註
2026/07/03	TTQS 課程開場、評分邏輯、學員自我介紹與鯤航介紹	已轉錄、已摘要	不公開逐字稿；後續可補第二堂正式內容。
2026/07/03	同一堂課的第二份音檔/重傳版本	已轉錄、判定高度重複	與第一份逐字稿相似度約 91%，摘要不重複灌入；保留為備份索引。
2026/07/03	第二堂課：訓練需求、課程分級、成效評估、TTQS 策略連結與 AI 文件輔助	已轉錄、已摘要	音檔約 44.7 分鐘；只整理對鯤航和 Tao 有用的課程邏輯，不放完整逐字稿。
2026/07/03	第三堂課：PDDRO、品質手冊、講師遴選、資料保存、課後檢討、異常矯正與政府補助案型	已轉錄、已摘要	音檔約 40.8 分鐘；新增鯤航品質手冊、證據保存與補助案型盤點方向。

逐字稿保存於本機工作區，頁面只放摘要，避免把課堂中其他人的個資公開。