鯤航 TTQS 19 項指標深度準備矩陣

訓練機構是否知道自己未來要服務哪個市場、哪些客戶、用什麼訓練定位與營運目標往前走。

鯤航可定位為遊艇、動力小船、船長與海事相關訓練單位；Tao 已有官網、招生與訓練系統脈絡整理。

使命願景、短中長期目標、目標市場、目標客群、年度營運目標、訓練發展地圖。

需鯤航提供老闆對 1-3 年訓練事業方向、主力課程、目標學員、企業/政府合作意願與營收/招生目標的說法。

先寫一頁「鯤航訓練定位草案」：服務誰、解決什麼能力缺口、為什麼是鯤航。

不要只寫公司簡介；要寫成訓練機構定位。若目標市場太發散，後面 18、19 很難證明成果。

是否有公開、清楚、可被理解的訓練政策，能呈現訓練品質、績效承諾與年度發展重點。

範例 TTQS 2022 PDF 有訓練政策與對外揭露範例；鯤航官網與招生頁可作為未來揭露位置。

訓練政策文字、品質承諾、年度重點課程、官網/簡章/社群對外揭露截圖、版本日期。

需鯤航提供老闆認可的品質承諾字句、是否願意放在官網或招生資料、目前對外招生文件。

草擬 3-5 句訓練政策，聚焦安全、實作、證照/能力、課後改善與海事專業。

政策不能只像口號；後面要能用簽到、評量、檢討、設備檢查與成果資料證明有執行。

是否能用 PDDRO 呈現完整訓練規劃，且課程分類能反映訓練定位、發展重點與核心能力。

已整理 PDDRO 主線；鯤航有動力小船、遊艇、船長培訓、企業/政府合作、內部教練/行政能力等可能類別。

核心訓練類別表、年度課程地圖、PDDRO 流程圖、每類課程對應目標客群與能力。

需鯤航提供實際課程清單、課程優先順序、哪些課程是主力、哪些只是探索或合作案。

把課程分成「考照/操作能力」「遊艇與船長進階」「企業/政府合作」「內部辦訓能力」四類草案。

分類要能支撐後面需求、課程設計與成果，不要把官網服務項目直接當 TTQS 核心訓練類別。

是否有品質手冊、程序、SOP、表單與文件管制，能說明 TTQS 管理系統如何核准、公告、更新與保存紀錄。

TTQS 課程筆記已列出品質手冊、程序書、SOP、表單總表的方向；會議強調每次建議要修改完成。

品質手冊目錄、文件版本表、表單清單、資料夾命名規則、文件審核/更新流程。

需鯤航提供目前是否已有表單、課程資料夾、雲端硬碟、內部 SOP、教材版本與負責人。

先做一份「鯤航 TTQS 文件架構目錄」，把文件分成 Plan、Design、Do、Review、Outcome 五層。

不要一口氣寫厚手冊；先做簡版但要能被查到版本、負責人、保存位置與修訂紀錄。

年度訓練課程與行動計畫是否能連回營運計畫與發展目標，而不是想開什麼課就開什麼課。

TTQS 課程筆記多次提醒第 5 與第 11 要相互連結；可用「年度目標 → 能力缺口 → 課程」表格表達。

年度經營目標、訓練需求來源、能力缺口、年度課程計畫、行動方案、負責人與期程。

需鯤航提供今年的招生、服務、合作、品質、安全或品牌目標，以及是否有量化數字。

用 3 個目標先佔位：提升主力課程穩定度、建立標準化教學/安全紀錄、發展合作型課程。

若目標全是營收，Outcome 很難完整；建議加入完訓率、考照率、實作通過、安全與客戶信任。

訓練單位是否有明確分工，人員是否有足夠辦訓能力，主管是否能理解並執行訓練發展方向。

TTQS 課程筆記提到 iCAP 辦訓行政職能，可用辦訓前、中、後拆行政與主管能力。

辦訓組織圖、角色職責、行政/教練/助教職能盤點、教育訓練紀錄、內部會議與工作檢核表。

需鯤航提供實際辦訓人員、主管、教練、助教、行政名單與職責；是否有人專職辦訓。

先做一張 RACI：老闆決策、Tao/窗口整理、行政建檔、教練授課、助教現場、安全/設備負責。

產投資格也會看專職辦訓人員。若實際都由臨時人力兼任，要先誠實標示缺口。

課程設計前是否有確認客戶或市場訓練需求，並做職能落差分析與應用紀錄。

會議提到學員資料分析、學員工作/聚會交流可找下一步辦訓需求；課堂筆記有「訓練需求 vs 訓練缺口」框架。

需求問卷、訪談紀錄、學員問題分析、法規/安全/市場需求、職能缺口表、需求轉課程決策紀錄。

需鯤航提供學員報名動機、常見問題、客訴/安全事件、考照卡點、企業/合作單位需求。

設計學員資料欄位與需求分析表：來源、目標、目前能力、卡點、期望成果、對應課程。

不要把「有人想上課」當職能需求；要能說明缺的是什麼能力，以及課程如何補。

課程是否有系統化設計流程，產出訓練目標、方法、時程、師資、學員條件、教材、設施環境與評估方式。

指標 8/9 PDF 明確用 ADDIE：分析、設計、發展、實施、評估；可直接轉成鯤航代表課程模板。

代表課程 ADDIE 表、課程規劃書、課綱、教材版本、師資/場地/設備/評量方式、L1-L4 評估設計。

需鯤航提供選定代表課程的完整課綱、時數、教材、講師、場地、船舶/設備、評量方式。

先用動力小船或船長課程做一頁 ADDIE 範例，欄位先完整，資料不足處標「待鯤航補」。

這是近期高權重工作點。不要只寫 ADDIE 名詞；每一階段都要有鯤航實際文件或會議紀錄。

課程規劃、設計與審查時，學員、客戶、主管、辦訓人員、講師或專家等利益關係人是否適當參與並留下紀錄。

指標 8/9 PDF 有利益關係人、課程相關會議、依 PDDRO 階段參與與會議紀錄的範例。

課程規劃會議、設計發展會議、執行會議、檢討會議紀錄；參與人、單位、討論、決議與修正追蹤。

需鯤航提供可代表學員/客戶/教練/合作單位/專家的名單，過去是否有 LINE、Email、會議紀錄可佐證。

建立會議紀錄模板，並把後續每兩週輔導本身也納入改善追蹤紀錄。

LINE 截圖可輔助，但證據力通常不如正式會議紀錄。要避免事後補寫成看起來像假紀錄。

師資、教材、合格廠商、教學資源的評估、採購、簽約與後續管理是否有適當流程。

鯤航訓練會涉及教練、船舶、碼頭、教室、教材、模擬器/設備與可能外部合作單位。

講師/教練遴選標準、教材選用/版本紀錄、場地設備清單、船舶維護紀錄、合作廠商評估表。

需鯤航提供教練資格、船舶/場地所有權或租用資料、設備保養、合約、採購或合作紀錄。

先做「資源甄選標準草案」：安全、合法性、教學適配、維護狀態、成本、可追溯紀錄。

海事訓練資源與安全強相關。不能只有價格或方便性，要能證明設備合格、維護與教學切合。

對外訓練課程的規劃產出，是否符合委託單位、目標客戶或學員的訓練目標與需求。

課程筆記強調第 5 與第 11 的差異：第 5 看經營目標連訓練，第 11 看課程目標是否回應需求。

需求來源 → 能力缺口 → 課程目標 → 單元 → 實作/測驗 → 預期成果的對照表。

需鯤航提供代表課程的目標學員、先備能力、課程目標、通過標準與實際學員回饋。

做一張「第 5 / 第 11 連動表」，避免簡報時把經營目標與課程目標混在一起。

若只拿招生簡章當證據，委員可能看不到需求如何轉成課程設計。

學員遴選、教材、師資、教學方法、環境與設備是否依訓練目標切合執行，並有維護紀錄。

指標 8/9 PDF 的 Implementation 階段提到簽到退、教學日誌、請假單；鯤航也有船舶/設備/安全檢核情境。

招生與學員資格、教材發放、講師遴選、教學方法、場地/船舶/設備檢查、簽到退、教學日誌、照片。

需鯤航提供最近幾班課的出勤、教材、教學日誌、船舶檢查、上課照片、講師資料。

建立一門課資料夾結構與「開課執行檢核表」，把缺資料的位置標出來。

Do 的證據最怕散落手機相簿或 LINE。要把每班課的紀錄集中並統一命名。

訓練後是否協助學員把所學用在工作或現場，並用行動計畫、競賽、回訓、心得交流、證照、實習等方式促進移轉。

手寫筆記提到看學員工作、聚會交流與下一步辦訓需求；這正好可轉成學習移轉與回訓機制。

課後行動計畫、回訓/複訓、學員帶船或實務應用紀錄、學員心得交流、證照追蹤、教練回饋。

需鯤航提供學員是否有後續出航、工作應用、考照、回訓、社群聚會或交流紀錄。

設計課後 30/60/90 天追蹤表，欄位包含是否應用、應用場景、卡點、下一門課需求。

這項容易被誤寫成滿意度。重點是「學完後有沒有用出去」，不是只問喜不喜歡課程。

訓練流程相關文件是否有系統化紀錄、保存、分類、建檔，並能分析與運用。

課程筆記提醒數位評核不要亂勾「其他」，每一項資料要對應到指標與文件位置。

雲端資料夾架構、檔名規則、課程檔案索引、學員資料欄位、分析表、權限與保存年限。

需鯤航提供目前課程資料存在何處、誰有權限、是否有學員資料表、是否有個資授權或保存規則。

做「每班課資料夾模板」與「TTQS 指標對應索引」，讓資料一放進來就能被評核找到。

學員資料涉及個資，私人頁只寫欄位與統計，不應放完整名單或個資。

是否定期課後檢討，並把學員建議、回饋、訓練需求、目標與方法納入審查改善。

課程筆記多次提醒資料分析要回到策略、課程與改善；會議也要求前次建議下次前完成修正。

課後結案報告、滿意度分析、前後測/實作結果、學員意見、講師回饋、改善建議與定期分析。

需鯤航提供過去是否有課後問卷、測驗、實作結果、教練檢討、學員建議與實際改善紀錄。

建立一頁式課後評估報告模板：數據、問題、原因、改善、下次驗證。

不要只放平均滿意度。要能看出資料如何導致課程、教材、師資或流程修正。

整體訓練過程是否持續管控並符合程序；異常發生時是否有紀錄、因應與矯正預防。

海事訓練天然有天候、船舶、設備、講師、學員安全與缺課等異常情境，可轉成強證據。

課中查核表、天候/設備/安全/缺課/教材異常紀錄、矯正預防表、年度審查會議紀錄。

需鯤航提供過去是否有停課、改期、設備維修、學員受傷/不適、客訴、講師臨時異動等紀錄。

設計「異常與矯正處理表」，先列常見類型與處理流程。

不要把異常藏起來；TTQS 看的是能不能管理與改善。沒有紀錄反而像沒有系統。

是否從反應、學習、行為、成果四層評估訓練成果，且能把結果用於後續改善。

指標 8/9 PDF 的 Evaluation 階段列出 L1 反應、L2 學習、L3 行為、L4 成果；課程筆記也提醒 Outcome 不是只有滿意度。

L1 滿意度、L2 筆試/術科/實作、L3 課後應用/帶船/工作現場、L4 考照/合作/安全/績效結果。

需鯤航提供近年課程完訓、考照、實作通過、課後應用、合作案與客戶成果資料。

先做「四層成果表」，用可取得欄位先填，沒有資料的欄位標記後續開始收。

官方評核表註明成果 17-19 未執行可為 0 分。這三項不能只寫計畫，必須有實際成果或先標為待累積。

目標客戶與學員是否認為訓練有效，能呈現能力提升、績效改善或具體成果。

鯤航可用學員滿意度、推薦、回流、考照、實作能力提升、企業/合作單位回饋等方向表達。

學員評價、NPS/推薦來源、回流率、考照率、完訓率、實作通過率、合作單位回饋、個案故事。

需鯤航提供學員回饋、Google/社群評論、推薦名單來源、回訓/進階課資料、企業客戶評價。

盤點官網、社群、LINE、課後問卷中的可用好評，轉成匿名化的評價摘要與數據表。

不要只放好評截圖。最好搭配統計、課程改善紀錄與後續成果，證明不是單次稱讚。

訓練系統是否為目標市場與顧客創造價值，例如能力供給、產業需求回應、服務品質、安全與品牌信任提升。

鯤航可從海洋休閒/遊艇/動力小船市場、合法安全操作、船長人才培養、企業/政府合作需求切入。

市場需求說明、合作案、課程帶來的顧客價值、品牌信任、產業連結、安全與服務品質改善、持續開課成果。

需鯤航提供市場定位、合作客戶、政府/協會/企業合作經驗、學員後續應用、具代表性的成果案例。

寫一頁「鯤航對市場的價值」：補海事安全與實作人才缺口，建立可被信任的訓練流程。

這項最容易寫得像行銷文案。需要數據或案例支撐，例如合作案數、回流、推薦、考照或安全改善。