一、專案背景
退除役官兵與眷屬「會外職訓補助」0 元專案，需要在 LINE 官方帳號（@kunghang）設定自動回應，減少客服負擔、提升回覆效率。
核心原則
- 「0 元」= 先繳費 → 結訓後全額補助（不是免費入學）
- 眷屬共享：配偶／成年子女可用榮民本人一半額度（最高 6 萬元）
- 開訓前必須申請（退輔會鐵律，過期不候）
- 嚴禁免收費入學（違法！必須先繳費、開收據）
紅線提醒：「0 元」的正確意思是學員先繳費、結訓後由退輔會全額補助。任何「免收費入學」的做法都違反規定，絕對不能這樣操作。
二、自動回應設定（關鍵字觸發）
以下為五組關鍵字與對應的自動回覆話術，可直接複製貼上到 LINE 官方帳號後台。點擊「複製」按鈕即可複製內容。
| 關鍵字組 | 觸發關鍵字 | 情境 |
|---|---|---|
| 組 1 | 0元、免費、補助 | 詢問補助方案內容 |
| 組 2 | 繳費、為什麼要先繳、先付 | 對先繳費有疑慮 |
| 組 3 | 眷屬、配偶、子女、家人 | 詢問眷屬是否能用 |
| 組 4 | 報名、梯次、時間、上課 | 詢問開課資訊 |
| 組 5 | 資格、榮民、怎麼確認 | 詢問如何確認資格 |
關鍵字組 1：0元 / 免費 / 補助
學長/學姊您好！感謝您關注鯤航國際 ⚓
我們的『退除役官兵 0 元專案』是配合退輔會的職訓補助政策！
✅ 完成 3 週訓練 + 取得結訓證明 → 退輔會全額補助學費
✅ 不需要等考到駕照就能先申請撥款！
💡 隱藏好康：榮民的配偶或成年子女也可以使用補助額度（最高 6 萬元）！
📋 流程：
1️⃣ 向榮民服務處確認資格 + 開訓前提出申請
2️⃣ 向鯤航報名繳費（開立正式收據）
3️⃣ 結訓後憑證明+收據向榮服處請款
有問題歡迎直接留言，我們會盡快回覆！
關鍵字組 2：繳費 / 為什麼要先繳 / 先付
學長/學姊，非常理解您的疑問 🙏
廣告上的 0 元是指透過退輔會全額補助後，您不需要負擔任何費用。
📌 國家規定的流程是：
先墊付學費 → 結訓取得證明 → 憑收據向退輔會請款 → 全額退回
這是全台灣統一的法規，不是只有我們這樣喔！
好消息是：只要順利結訓就能請款，不用等考試放榜 ✨
張執行長本身也是海軍上校退伍，會協助學長們把申請資料準備齊全！
關鍵字組 3：眷屬 / 配偶 / 子女 / 家人
您好！當然可以 👍
根據退輔會規定：
🔸 榮民的配偶或成年子女
🔸 可共同使用榮民本人一半的職訓補助額度（最高 6 萬元）
只要額度還沒用完，眷屬一樣享有結訓後全額補助的 0 元福利！
📋 建議步驟：
1️⃣ 請榮民本人打電話給戶籍地的榮民服務處
2️⃣ 確認剩餘額度
3️⃣ 在開班前送交參訓申請表
全家一起來上課考照 ⚓🎉
關鍵字組 4：報名 / 梯次 / 時間 / 上課
感謝您對鯤航國際的興趣 ⚓
📅 最新梯次與報名資訊請參考：
👉 [鯤航官網招生簡章連結]
📞 報名專線：請直接撥打或加入 LINE 與我們聯繫
📍 LINE ID：@kunghang
有任何問題歡迎留言！
關鍵字組 5：資格 / 榮民 / 怎麼確認
關於補助資格的確認 📋
本中心無法代為查詢資格與額度，建議您：
📞 直接致電戶籍地的『榮民服務處』
🔍 查詢方式：Google 搜尋「○○縣市 榮民服務處」
需要確認的事項：
✅ 是否具備補助資格
✅ 剩餘補助額度
✅ 在開訓前提出參訓申請
確認完畢後，歡迎回來找我們報名！
三、歡迎訊息（新好友加入觸發）
當使用者加入 LINE 官方帳號好友時，自動發送以下歡迎訊息：
歡迎加入鯤航國際 ⚓
我們是交通部航港局核可的合格動力小船駕駛訓練班。
🔥 退除役官兵 0 元專案開跑中！
結訓後全額補助，眷屬也能使用！
輸入以下關鍵字快速了解：
👉 輸入「0元」→ 了解補助方案
👉 輸入「報名」→ 查看最新梯次
👉 輸入「眷屬」→ 眷屬共享說明
或直接留言，客服會盡快回覆 💬
設計邏輯：歡迎訊息的重點是引導使用者輸入關鍵字，這樣後續的自動回應才能接住。同時也告知可以直接留言，讓不習慣關鍵字的使用者也有出路。
五、LINE 後台設定步驟
以下為在 LINE Official Account Manager 中設定自動回應的完整操作指南：
Step 1：登入後台
- 前往 LINE Official Account Manager（manager.line.biz）
- 使用管理員帳號登入，選擇 @kunghang 帳號
Step 2：設定關鍵字自動回覆
- 左側選單點選「自動回應訊息」
- 點選「建立」新增回應規則
- 設定觸發條件 → 選擇「關鍵字」
- 輸入該組所有關鍵字（例如組 1：0元、免費、補助）
- 在回覆內容貼上對應的話術（從上方複製）
- 重複以上步驟，建立全部 5 組關鍵字回覆
Step 3：設定歡迎訊息
- 左側選單點選「加入好友的歡迎訊息」
- 貼上第三節的歡迎訊息內容
- 儲存並啟用
Step 4：建立圖文選單
- 左側選單點選「圖文選單」
- 選擇 6 格版面模板（2 欄 x 3 列）
- 上傳選單圖片（或使用 LINE 內建的圖片編輯器設計）
- 設定各格的觸發動作：
- 格 1-4：動作類型「文字」→ 輸入對應關鍵字
- 格 5：動作類型「URI」→ 輸入電話號碼 tel://
- 格 6：動作類型「URI」→ 輸入官網網址
- 設定顯示期間、儲存並啟用
Step 5：聊天模式設定
- 左側選單點選「回應設定」
- 回應模式選擇「聊天」
- 開啟「自動回應訊息」功能
建議使用「聊天 + 自動回應」混合模式：關鍵字命中時自動回覆；關鍵字沒命中時，訊息會進入聊天室等待客服人工回覆。這樣既有自動化效率，又不會漏接特殊問題。
六、SOP 標準作業流程
以下為退除役官兵會外職訓補助的完整作業流程，來自原始文件整理：
Step 1：資格確認與申請
- 學員（榮民本人或眷屬）聯繫戶籍地的榮民服務處
- 確認是否具備補助資格、查詢剩餘補助額度
- 填寫「參訓申請表」，在開訓前送交榮服處核准
Step 2：報名繳費
- 學員向鯤航國際報名並繳交全額學費
- 鯤航開立正式收據（抬頭必須是上課學員本人）
- 收據妥善保管，結訓後請款需要用到
Step 3：參訓與結訓
- 學員完成 3 週訓練課程
- 結訓後取得結訓證書
- 結訓當天備妥：結訓證書 + 繳費收據
Step 4：請款（全額補助）
- 學員持結訓證書+收據向榮民服務處申請補助款
- 退輔會審核通過後全額撥付學費
- 不需要等考到駕照，結訓即可請款
行政備忘錄
鯤航端注意事項：
- 收據抬頭必須是實際上課的學員本人（不能寫榮民但眷屬上課）
- 每梯次開訓前確認所有學員的參訓申請已核准
- 結訓當天協助學員備妥請款所需文件
- 張執行長負責協助學員準備申請資料
七、注意事項
嚴禁免收費入學
學員必須先繳費、鯤航必須開立正式收據。任何「不收費直接入學」的做法都違反退輔會規定，可能導致補助資格被取消。
學員必須先繳費、鯤航必須開立正式收據。任何「不收費直接入學」的做法都違反退輔會規定，可能導致補助資格被取消。
開訓前必須申請（退輔會鐵律）
參訓申請表必須在開訓日之前送交榮民服務處並取得核准。開訓後才申請 = 不受理 = 拿不到補助。務必在報名時就提醒學員。
參訓申請表必須在開訓日之前送交榮民服務處並取得核准。開訓後才申請 = 不受理 = 拿不到補助。務必在報名時就提醒學員。
收據抬頭必須寫上課學員本人
如果是眷屬上課，收據抬頭要寫眷屬的名字，不是榮民本人。抬頭錯誤會導致無法請款。
如果是眷屬上課，收據抬頭要寫眷屬的名字，不是榮民本人。抬頭錯誤會導致無法請款。
結訓當天備妥文件
結訓證書 + 繳費收據，缺一不可。建議結訓前一天再次提醒學員攜帶收據正本。
結訓證書 + 繳費收據，缺一不可。建議結訓前一天再次提醒學員攜帶收據正本。
自動回應話術中已內建提醒：上述所有關鍵注意事項都已融入各組自動回覆話術中（例如「先繳費再補助」、「開訓前申請」等），透過日常對話自然地傳達給學員，降低行政疏失的風險。